📦 Política de Envíos y Garantías – I Pharma
Fecha de última actualización: mayo 2025
En I Pharma S.A. de C.V. nos comprometemos a brindar una experiencia de compra confiable y segura, desde la confirmación del pedido hasta la recepción del producto. Estas políticas aplican a las compras realizadas en nuestro sitio web (https://ipharma.com.mx) y a través de plataformas externas autorizadas como Amazon y Mercado Libre.
1. Cobertura de Envíos
1.1. Envíos Nacionales:
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería reconocidas.
1.2. Envíos Internacionales:
Ofrecemos envíos internacionales a través de plataformas de terceros como Amazon. Las condiciones de envío y disponibilidad pueden variar según el país, la normativa local y la plataforma utilizada.
2. Procesamiento de Pedidos
2.1. Sitio Web de I Pharma:
Los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
2.2. Plataformas de Terceros:
Los tiempos de procesamiento y entrega se rigen por las políticas propias de la plataforma (Amazon, Mercado Libre, etc.).
3. Tiempos de Entrega Estimados
Zonas urbanas de México: 2 a 5 días hábiles
Zonas rurales de México: 4 a 8 días hábiles
Envíos internacionales: 7 a 20 días hábiles (según país, aduanas y operador logístico)
Nota: Los plazos son estimados y pueden variar por causas externas.
4. Costos de Envío
4.1. Nacionales:
Calculados automáticamente al finalizar la compra. En ocasiones aplican promociones de envío gratuito.
4.2. Internacionales:
Determinados según país, método de envío y plataforma. Se mostrarán en el carrito de compra correspondiente.
5. Impuestos y Derechos de Importación
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y tarifas aduaneras. I Pharma no se hace responsable de estos cargos, los cuales deben ser cubiertos por el cliente.
6. Empresas de Mensajería
Colaboramos con mensajerías confiables como DHL, FedEx, Estafeta, UPS, Redpack, entre otras. La paquetería asignada dependerá de la zona geográfica, tipo de pedido y plataforma utilizada.
7. Rastreo de Pedidos
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrearlo. En el caso de compras por Amazon u otras plataformas, el seguimiento estará disponible desde tu cuenta en dicha plataforma.
8. Entregas Fallidas y Reenvíos
8.1. Dirección Incorrecta:
El cliente es responsable de ingresar correctamente su dirección. I Pharma no cubre gastos derivados de entregas fallidas por errores del cliente.
8.2. Reenvíos:
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta o ausencia, el cliente asumirá el costo del nuevo envío.
9. Revisión del Pedido al Recibir
Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de la entrega. No aceptes productos con cajas abiertas, alteradas o dañadas. Si detectas anomalías, rechaza el paquete y notifícanos de inmediato.
10. Garantía Limitada de Producto
10.1. Calidad y Fabricación:
Todos los productos I Pharma cuentan con una Garantía Limitada, válida únicamente por defectos de fabricación, no por mal uso o manejo inadecuado.
10.2. Condiciones de Validez:
El producto debe conservarse en condiciones adecuadas (temperatura menor a 40 °C).
La garantía no cubre productos manipulados o expuestos a condiciones extremas.
Solo se aceptan devoluciones por defecto de calidad durante el primer mes posterior a la entrega.
10.3. Procedimiento para Solicitud de Garantía:
Envía un correo a [email protected] con:
Número de lote
Fecha de caducidad
Fotografías del producto
Llena el formato de Garantías y Devolución (disponible en nuestro sitio o al solicitarlo por correo).
Nuestro Departamento de Control de Calidad evaluará el caso y se pondrá en contacto contigo.
10.4. Casos No Cubiertos por Garantía:
Devoluciones sin causa atribuible a la calidad del producto.
Solicitudes por error en la compra o rotación baja del producto.
11. Cambios por Error del Cliente
Si deseas un cambio de producto por error de compra o baja rotación, debes solicitarlo dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega. Este cambio genera:
Cargo del 20% sobre el valor de la factura
Gastos de envío a cargo del cliente
12. Fuerza Mayor
I Pharma no será responsable por demoras debidas a causas ajenas a su control: fenómenos naturales, conflictos sociales, bloqueos aduanales, pandemias, etc.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre envíos o devoluciones, contáctanos:
📧 Correo: [email protected]
📞 WhatsApp: [Número de contacto]
🕘 Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora del centro de México)