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GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Los presentes Términos y Condiciones regulan las políticas de garantía aplicables a los productos comercializados por IPharma.
1. GARANTÍA POR CADUCIDAD
La garantía por caducidad podrá hacerse válida únicamente dentro de los noventa (90) días naturales previos a la fecha de caducidad del producto, enviando a la brevedad a su ejecutivo de cuenta la cantidad, lote y fecha de caducidad de los productos para agilizar la devolución. No se aceptarán solicitudes posteriores a la fecha de caducidad indicada en el envase.
PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de mercancía que haya sido:
Comisionada
Incentivada
Vendida bajo promoción u oferta especial
Entregada como obsequio
Identificada como muestra NO NEGOCIABLE
En caso de productos adquiridos bajo promoción, cualquier devolución autorizada se ajustará aplicando proporcionalmente el descuento correspondiente.
Cuando IPharma realice concursos, dinámicas o promociones especiales, podrán establecerse restricciones adicionales, incluyendo la prohibición temporal de devoluciones sobre productos participantes.
No se aceptarán devoluciones por bajo desplazamiento, baja rotación o sobreinventario del cliente.
3. CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES
Para que una devolución sea procedente, el producto deberá:
Estar en su empaque individual original
Contener su exhibidor original (cuando aplique)
No presentar señales de uso o manipulación
No estar sucio, maltratado, roto, encintado o alterado
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
Daños por mal manejo
Almacenamiento inadecuado
Exposición a condiciones extremas (luz, humedad, polvo, temperatura, etc.)
Alteraciones físicas del empaque
4. PRODUCTOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN
En las líneas de shampoo, jabones y reparadores no aplica devolución, debido a que dichos productos no cuentan con fecha de caducidad y no presentan defecto de fabricación atribuible al proveedor.
5. PROCESO DE AUTORIZACIÓN
Toda devolución deberá ser previamente autorizada por escrito por IPharma.
En caso de ser aprobada:
Se indicará el procedimiento de recolección o envío.
El producto será sujeto a inspección.
Si cumple con las condiciones establecidas, se procederá con reposición o nota de crédito.
IPharma podrá rechazar cualquier devolución que no cumpla con los presentes términos.
Contacto
Si tienes dudas o comentarios sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
📧 Correo: [email protected]
🕘 Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m
