Politicas de privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

I PHARMA, S.A. DE C.V., con domicilio en Calle Constitución número 125, colonia Lomas del Manantial, Tonalá, Jalisco, México, CP 45402 es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales recabados mediante el sitio web ipharma.com.mx, sus formularios, tienda en línea, medios de contacto, redes sociales y demás canales comerciales.

Para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales, ponemos a su disposición los siguientes medios:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 33 3681 2020
WhatsApp: 33 1799 9999
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 horas.

2. Datos personales que podemos recabar

I PHARMA podrá recabar, según el servicio solicitado, las siguientes categorías de datos:

• nombre y apellidos;
• correo electrónico;
• número telefónico y WhatsApp;
• domicilio de facturación o entrega;
• datos de contacto;
• datos fiscales necesarios para emitir comprobantes;
• información relacionada con pedidos, compras y devoluciones;
• usuario y contraseña de la cuenta;
• datos de navegación, dirección IP, dispositivo y navegador;
• preferencias de compra y productos consultados;
• datos proporcionados en formularios para médicos, distribuidores, proveedores o servicios de maquila;
• comunicaciones realizadas mediante correo electrónico, formularios, chat, WhatsApp o redes sociales.

I PHARMA no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por plataformas externas. Dichos proveedores procesan la información conforme a sus propios avisos de privacidad y medidas de seguridad.

3. Datos personales sensibles

Como regla general, I PHARMA no solicita datos personales sensibles por medio de su tienda en línea.

En caso de que alguna persona proporcione voluntariamente información relacionada con su salud, tratamientos, condiciones médicas, reacciones adversas o antecedentes clínicos mediante formularios, mensajes o consultas, dicha información será tratada únicamente para atender la solicitud correspondiente y con medidas reforzadas de confidencialidad.

La información disponible en el sitio web no sustituye la valoración, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud.

4. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:

• crear y administrar cuentas de usuario;

• procesar pedidos y compras;

• confirmar pagos;

• emitir facturas y comprobantes;

• realizar entregas y proporcionar información de rastreo;

• contactar al cliente en relación con su pedido;

• atender aclaraciones, devoluciones, garantías y reembolsos;

• responder solicitudes de información;

• brindar atención por teléfono, correo electrónico, chat o WhatsApp;

• gestionar solicitudes de médicos, distribuidores, proveedores y clientes de maquila;

• prevenir fraudes, operaciones no autorizadas y riesgos de seguridad;

• mantener registros administrativos, contables, fiscales y comerciales;

• cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes;

• administrar el funcionamiento y seguridad del sitio web.

5. Finalidades secundarias

Cuando resulte aplicable, los datos podrán utilizarse para:

• enviar información sobre productos, promociones y novedades;

• realizar encuestas de satisfacción;

• enviar boletines comerciales;

• ofrecer productos relacionados con compras anteriores;

• analizar hábitos de navegación y preferencias;

• crear audiencias publicitarias;

• medir el desempeño de campañas;

• mostrar publicidad personalizada;

• realizar estudios estadísticos y comerciales.

Estas finalidades no son indispensables para completar una compra.

La persona titular podrá solicitar que sus datos no sean utilizados para finalidades publicitarias enviando un correo a [email protected], con el asunto:

“Baja de comunicaciones comerciales”

También podrá utilizar el enlace de cancelación de suscripción incluido en los correos promocionales.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies, etiquetas, píxeles, almacenamiento local y tecnologías semejantes para:

• recordar preferencias;

• conservar productos en el carrito;

• mantener sesiones iniciadas;

• mejorar el funcionamiento del sitio;

• analizar tráfico y navegación;

• prevenir actividades fraudulentas;

• medir conversiones;

• personalizar publicidad;

• evaluar campañas comerciales.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda. Otras, como las analíticas o publicitarias, deberán utilizarse de acuerdo con las preferencias seleccionadas por la persona usuaria en el aviso de cookies.

Las cookies también pueden ser instaladas por proveedores externos de analítica, publicidad, pagos, redes sociales, seguridad, alojamiento, chat o comercio electrónico.

La persona usuaria puede modificar sus preferencias desde el administrador de cookies del sitio o desde la configuración de su navegador.

7. Encargados y proveedores de servicios

I PHARMA puede permitir el acceso limitado a determinados datos personales a proveedores que actúan por cuenta de la empresa, por ejemplo:

• servicios de alojamiento web;

• plataformas de comercio electrónico;

• procesadores de pago;

• empresas de mensajería y paquetería;

• servicios de correo electrónico y mercadotecnia;

• herramientas de análisis;

• servicios publicitarios;

• herramientas de seguridad;

• soporte técnico;

• sistemas administrativos, fiscales y contables;

• chat, formularios y mensajería electrónica.

Estos proveedores deberán tratar los datos únicamente para cumplir los servicios contratados y conforme a las medidas de confidencialidad aplicables.

La comunicación de datos a un proveedor que actúa siguiendo instrucciones de I PHARMA puede constituir una remisión necesaria para prestar el servicio y no una transferencia para fines propios del proveedor.

8. Transferencias de datos personales

I PHARMA podrá transferir datos personales sin requerir consentimiento adicional cuando la transferencia sea necesaria o esté permitida por la legislación aplicable, incluyendo:

• autoridades administrativas, fiscales, sanitarias o judiciales;

• instituciones financieras y procesadores de pago;

• empresas de mensajería necesarias para entregar pedidos;

• asesores jurídicos, fiscales, contables o auditores;

• autoridades que lo soliciten mediante requerimiento fundado;

• terceros involucrados en una fusión, adquisición, reorganización o transmisión de activos, sujetos a obligaciones de confidencialidad.

Cuando una transferencia requiera consentimiento, este será solicitado previamente mediante los mecanismos correspondientes.

9. Derechos ARCO

La persona titular puede ejercer los derechos de:

Acceso: conocer qué datos conserva I PHARMA y cómo son utilizados.

Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos incompletos o inexactos.

Cancelación: solicitar que sus datos sean eliminados cuando hayan dejado de ser necesarios, salvo los casos en los que deban conservarse por una obligación legal.

Oposición: solicitar que sus datos no sean utilizados para determinadas finalidades.

La legislación mexicana reconoce estos derechos y exige que el aviso explique los medios para ejercerlos.

10. Procedimiento para ejercer los derechos ARCO

La solicitud deberá enviarse a:

[email protected]

Con el asunto:

“Solicitud de derechos ARCO”

La solicitud deberá contener:

1. Nombre de la persona titular.

2. Medio para recibir notificaciones.

3. Descripción clara del derecho que desea ejercer.

4. Datos o registros relacionados con la solicitud.

5. Documentos que acrediten su identidad o representación legal, cuando sea necesario.

6. Información adicional que facilite localizar los datos.

Las identificaciones proporcionadas serán utilizadas únicamente para verificar la identidad y atender la solicitud.

I PHARMA responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En caso de que la solicitud sea procedente, hará efectivo el derecho solicitado dentro del plazo legal correspondiente.

11. Revocación del consentimiento

La persona titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, siempre que ello no impida el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, fiscales o comerciales previamente adquiridas.

La solicitud deberá enviarse a [email protected], indicando:

• nombre;

• datos de contacto;

• tratamiento cuyo consentimiento desea revocar;

• elementos que permitan identificar la relación con I PHARMA.

12. Limitación del uso o divulgación de los datos

La persona titular puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales mediante correo electrónico a:

[email protected]

También podrá:

• cancelar su suscripción desde los correos promocionales;

• desactivar cookies no necesarias;

• solicitar su exclusión de campañas comerciales;

• solicitar que no se utilice su información para publicidad personalizada.

13. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

• cumplir las finalidades informadas;

• gestionar la relación comercial;

• atender aclaraciones;

• cumplir obligaciones fiscales, sanitarias, administrativas y legales;

• determinar posibles responsabilidades;

• prevenir fraudes y defender derechos legales.

Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán bloqueados, eliminados o anonimizados conforme a los procedimientos internos.

14. Seguridad de la información

I PHARMA mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra:

• daño;

• pérdida;

• alteración;

• destrucción;

• uso indebido;

• acceso o tratamiento no autorizado.

No obstante, ninguna transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizarse como absolutamente invulnerable. Por ello, se recomienda a las personas usuarias utilizar contraseñas seguras y no compartir sus credenciales.

15. Menores de edad

El sitio y la tienda no están dirigidos específicamente a menores de edad.

I PHARMA no busca recabar intencionalmente datos de menores sin autorización de sus padres o tutores. Si se identifica información de un menor obtenida sin autorización, podrá solicitarse su eliminación mediante correo a [email protected].

16. Sitios y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces o integraciones con plataformas externas. I PHARMA no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros.

Se recomienda consultar los avisos de privacidad de:

• plataformas de pago;

• empresas de mensajería;

• redes sociales;

• servicios de publicidad;

• proveedores de analítica;

• tiendas externas y marketplaces.

•  

17. Modificaciones al aviso de privacidad

I PHARMA podrá modificar este aviso debido a:

• cambios legales;

• nuevos productos o servicios;

• cambios en los procesos internos;

• incorporación de nuevas tecnologías;

• modificaciones en proveedores o plataformas.

Las actualizaciones serán publicadas en:

ipharma.com.mx/politicas-de-privacidad/

La fecha de la última modificación aparecerá al comienzo del documento.

18. Consentimiento

Al proporcionar datos personales mediante el sitio, formularios, compras, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales, la persona titular reconoce haber tenido acceso al presente aviso.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento expreso, este será solicitado mediante una casilla, formulario, firma, aceptación electrónica u otro mecanismo permitido.

19. Contacto

Para preguntas relacionadas con el presente aviso:

I PHARMA, S.A. DE C.V.
Calle Constitución número 125
Colonia Lomas del Manantial
Tonalá, Jalisco, México

CP 45402

Correo: [email protected]
Teléfono: 33 3681 2020
WhatsApp: 33 1799 9999
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 horas.